Preguntas más frecuentes (FAQ)
Ofrecemos varias opciones de envío, incluido el envío estándar y el envío urgente. Las opciones exactas se mostrarán durante el proceso de pedido.
El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado y de su ubicación. Por regla general, el plazo de entrega para el envío estándar es de 3-7 días laborables, mientras que el envío exprés es más rápido.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento que podrá utilizar para seguir en línea el estado de su entrega.
Si su paquete se pierde o llega dañado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y encontrar una solución.
Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Los cambios solo pueden realizarse antes de que el paquete haya sido enviado.
Para devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un número de devolución. Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original en un plazo de 14 días desde su recepción.
Sí, tras recibir y comprobar los artículos devueltos, le reembolsaremos el precio de compra. El reembolso se realizará a través del método de pago original.
Sí, algunos productos, como los medicamentos abiertos o usados, no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad.
Los gastos de envío de las devoluciones suelen correr a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o se haya entregado incorrectamente. En tales casos, correremos con los gastos.